Perguntas frequentes - FAQ
Sobre a Loja Virtual – Perguntas Frequentes
Nesta seção, disponibilizamos as respostas para as dúvidas mais frequentes relacionadas à navegação, compras e serviços prestados por nossa loja virtual
O site é confiável ?
Sim. Nosso site adota rigorosos padrões de segurança para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Utilizamos a plataforma de pagamentos Mercado Pago, reconhecida nacionalmente pela confiabilidade em transações online
Além disso, todas as transações são protegidas por certificado SSL, que criptografa os dados informados pelo cliente, assegurando o sigilo e a integridade das informações
Quem paga o frete ?
Durante campanhas promocionais específicas, o custo do frete é assumido por nossa loja. Essa condição será informada no momento da compra e é válida por tempo limitado
Onde encontro as especificações do produto ?
As informações técnicas e características de cada produto estão disponíveis na respectiva página, logo abaixo das imagens. Caso alguma informação desejada não esteja descrita, nossa equipe de atendimento está à disposição por e-mail
Posso comprar na loja virtual e retirar na loja física ?
Não. Os pedidos realizados através da loja virtual são processados em um centro de distribuição exclusivo e enviados diretamente ao endereço informado no momento da compra. Não oferecemos retirada em loja física
Como faço para acompanhar o status de entrega do meu pedido ?
Após a confirmação do pagamento, o código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado no prazo de três a cinco dias úteis. Com esse código, é possível acompanhar o envio em tempo real pelos canais informados
Meu pedido não chegou no prazo. O que devo fazer ?
Recomendamos que acompanhe o rastreamento do pedido para verificar sua localização. Eventualmente, atrasos podem ocorrer devido à fiscalização alfandegária ou fatores logísticos alheios à nossa responsabilidade. Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, entre em contato com nossa equipe de atendimento
Por ser uma encomenda internacional, posso ser taxado na alfândega brasileira ?
Não. Nossa loja se responsabiliza integralmente por qualquer eventual cobrança de taxas alfandegárias ou retenções durante o processo de importação. O cliente não arcará com custos adicionais nesse sentido
Como posso alterar meu endereço de entrega ?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, é possível solicitar a alteração de endereço. Para isso, entre em contato imediatamente com nossa equipe por e-mail, informando o número do pedido e o novo endereço completo
Comprei dois produtos e recebi apenas um. Ficarei no prejuízo ?
Não. Trabalhamos com múltiplos fornecedores, o que pode resultar em entregas separadas. Os demais itens serão entregues conforme os prazos estipulados para cada envio
Meus dados serão usados por terceiros ?
Não. Todos os dados pessoais informados em nossa loja são mantidos sob sigilo absoluto, conforme nossa Política de Privacidade. Não compartilhamos, vendemos ou repassamos informações dos clientes a terceiros sob nenhuma circunstância
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento por e-mail